Politique de Retour et Remboursement
M.V.O. GRAND SUD vous garantit un droit de retour conforme à la réglementation française sur tous les achats effectués sur mvo-grandsud.com.
Droit de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Contactez-nous par email à info@mvo-grandsud.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La référence du produit concerné
- Votre adresse complète pour l’enlèvement
Étape 2 : Validation et organisation du retour
Après validation de votre demande, M.V.O. GRAND SUD organise et programme l’enlèvement de votre colis directement à votre domicile. Vous recevrez par email :
- Une confirmation de votre retour
- La date et le créneau horaire d’enlèvement par notre transporteur
- Les instructions pour préparer votre colis
Étape 3 : Préparation du colis
Avant le passage du transporteur, assurez-vous que :
- Le produit est dans son emballage d’origine ou un emballage adapté
- Tous les accessoires et documents sont inclus
- Le colis est fermé et prêt à être enlevé
Aucune démarche supplémentaire de votre part : pas besoin d’imprimer d’étiquette, de vous déplacer en point relais ou de payer les frais d’expédition. Notre transporteur se charge de tout.
Frais de retour
Les frais de retour sont ENTIÈREMENT PRIS EN CHARGE par M.V.O. GRAND SUD.
Vous ne payez rien pour retourner un produit. L’enlèvement à domicile par notre transporteur est gratuit pour tous les retours dans le délai de 30 jours.
Conditions d’acceptation
Les produits retournés doivent être complets, propres, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires et documents d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usage ne pourra être remboursé.
Remboursement
Le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné à nos entrepôts.
Le remboursement comprend le prix total du produit. Aucun frais ne reste à votre charge.
Produits exclus du retour
Ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Produits personnalisés ou commandés spécifiquement pour le client
- Produits utilisés, endommagés ou incomplets après livraison
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@mvo-grandsud.com avec des photos et une description du problème.
Dans ce cas, l’enlèvement gratuit est organisé en priorité et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre choix.
Contact
Pour toute question concernant votre retour : info@mvo-grandsud.com